1. Información que recopilamos
En MercadoSuerte recopilamos información personal cuando usted se registra, realiza compras o interactúa con nuestra plataforma. Los tipos de información incluyen:
Información proporcionada por el usuario
- Nombre completo y documento de identidad
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de envío
- Información de pago (procesada por terceros certificados)
Información recopilada automáticamente
- Dirección IP y ubicación aproximada
- Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Cookies y tecnologías de seguimiento
2. Uso de la información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
- Prestación del servicio: Gestionar su cuenta, procesar compras de cupos, ejecutar sorteos y enviar premios
- Comunicaciones: Notificarle sobre resultados de sorteos, actualizaciones de la plataforma y promociones (con su consentimiento)
- Seguridad: Prevenir fraudes, verificar identidades y proteger la integridad de los sorteos
- Mejora del servicio: Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia del usuario
- Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables
3. Compartir información
MercadoSuerte no vende ni alquila su información personal a terceros. Podemos compartir información únicamente en los siguientes casos:
- Procesadores de pago: Para gestionar transacciones de forma segura (Wompi, PSE, etc.)
- Empresas de envío: Para entregar premios a los ganadores
- Autoridades: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o procedimiento legal
- Auditoría de sorteos: Para verificar la transparencia de los resultados (datos anonimizados)
4. Protección de datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal:
- Cifrado SSL/TLS de 256 bits en todas las comunicaciones
- Almacenamiento seguro en servidores con certificación de seguridad
- Acceso restringido a datos personales solo a personal autorizado
- Procesamiento de pagos a través de pasarelas certificadas PCI-DSS
- Nunca almacenamos datos completos de tarjetas de crédito o débito
5. Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la plataforma (sesión, autenticación)
- Cookies de rendimiento: Para analizar el uso de la plataforma y mejorar el servicio
- Cookies de personalización: Para recordar sus preferencias
Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador. Desactivar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la plataforma.
6. Derechos del usuario
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia), usted tiene derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
- Actualización: Rectificar datos inexactos o incompletos
- Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
- Revocación: Revocar su consentimiento para el tratamiento de datos
- Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en formato legible
Para ejercer estos derechos, contacte a nuestro Oficial de Protección de Datos en privacidad@mercadosuerte.co.
7. Retención de datos
Conservamos su información personal mientras su cuenta esté activa o sea necesaria para prestar nuestros servicios. Después de la eliminación de una cuenta, mantendremos ciertos datos por un período de 5 años para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
8. Menores de edad
MercadoSuerte no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos de inmediato.
9. Cambios en la política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Notificaremos los cambios significativos a través de la plataforma o por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
10. Contacto
Para consultas sobre privacidad y protección de datos: