1. Naturaleza de los sorteos
Los sorteos de MercadoSuerte son mini-loterías digitales en las que los usuarios compran cupos de participación para la oportunidad de ganar productos originales de marca. Cada sorteo está asociado a un producto específico y tiene un número limitado de cupos disponibles.
Los sorteos NO son juegos de azar en el sentido tradicional. Son concursos de participación donde cada cupo otorga una probabilidad equitativa de ser seleccionado como ganador.
2. Requisitos de participación
Para participar en los sorteos, el usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Ser mayor de 18 años de edad
- Tener una cuenta registrada y verificada en MercadoSuerte
- Residir en territorio colombiano
- Haber completado el proceso de compra de al menos un cupo
- No tener su cuenta suspendida o bloqueada
3. Mecánica del sorteo
3.1 Cupos
- Cada producto tiene un número fijo de cupos totales definido al momento de su publicación
- El precio por cupo está claramente indicado en la página del producto
- Los usuarios pueden comprar uno o más cupos, hasta el límite establecido por producto
- Cada cupo comprado representa una oportunidad equitativa de ganar
3.2 Ejecución del sorteo
- El sorteo se ejecuta automáticamente cuando se venden el 100% de los cupos disponibles
- No existe una fecha fija para la ejecución; depende exclusivamente de la venta completa de cupos
- El sistema utiliza un algoritmo de selección aleatoria certificado y auditado
- No existe intervención humana en la selección del ganador
3.3 Selección del ganador
El proceso de selección funciona de la siguiente manera:
- Se verifica que todos los cupos hayan sido vendidos y pagados
- El algoritmo genera un número aleatorio utilizando semillas criptográficas
- Se asigna el número al cupo correspondiente
- Se verifica la identidad del propietario del cupo ganador
- Se publica el resultado de forma inmediata y transparente
4. Probabilidades
Las probabilidades de ganar son transparentes y proporcionales:
- Si un sorteo tiene 100 cupos y compras 1 cupo, tu probabilidad es del 1%
- Si compras 5 cupos, tu probabilidad es del 5%
- Todos los cupos tienen exactamente la misma probabilidad de ser seleccionados
- La probabilidad total del sorteo siempre suma 100%
5. Verificabilidad y transparencia
MercadoSuerte garantiza la transparencia de cada sorteo mediante:
- Hash único: Cada sorteo genera un hash criptográfico que puede ser verificado públicamente
- Registro público: Los resultados se publican en la plataforma con la información del ganador (nombre parcial y ciudad)
- Auditoría independiente: El algoritmo de selección es revisado periódicamente por auditores externos
- Semilla pública: La semilla utilizada para la generación del número aleatorio se publica después del sorteo
6. Premios y entrega
6.1 Características del premio
- El premio corresponde exactamente al producto descrito en la página del sorteo
- Todos los productos son 100% originales, nuevos y sellados
- Los productos cuentan con garantía del fabricante
- El premio no es canjeable por dinero en efectivo ni por otro producto
6.2 Proceso de entrega
- El ganador será notificado por email, WhatsApp y notificación en la plataforma
- El ganador tiene 72 horas para confirmar sus datos de envío
- El premio se procesa en 24-48 horas hábiles después de la confirmación
- El envío es gratuito a cualquier ciudad de Colombia
- Tiempo estimado de entrega: 2-3 días hábiles (ciudades principales), 3-5 días hábiles (otras ciudades)
6.3 Premio no reclamado
Si el ganador no confirma sus datos de envío dentro de las 72 horas, MercadoSuerte realizará hasta 3 intentos de contacto. Si después de 7 días calendario no se obtiene respuesta, se procederá a realizar un nuevo sorteo entre los participantes restantes.
7. Cancelación de sorteos
MercadoSuerte se reserva el derecho de cancelar un sorteo en los siguientes casos:
- No se completan los cupos dentro del plazo máximo establecido (visible en la página del producto)
- Se detecta actividad fraudulenta o irregularidades
- El producto deja de estar disponible por causas ajenas a MercadoSuerte
- Por orden de autoridad competente
En caso de cancelación, todos los participantes recibirán un reembolso automático del 100% del valor pagado, utilizando el mismo método de pago original.
8. Conducta prohibida
Los siguientes comportamientos están estrictamente prohibidos y pueden resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta:
- Crear múltiples cuentas para participar en un mismo sorteo
- Usar bots, scripts o herramientas automatizadas para comprar cupos
- Proporcionar información falsa o documentos fraudulentos
- Intentar manipular o interferir con el sistema de sorteos
- Revender o transferir cupos a terceros
- Utilizar métodos de pago robados o fraudulentos
9. Programa de referidos
- Por cada amigo referido que se registre y compre su primer cupo, tanto el referente como el referido reciben 500 coins
- No hay límite en la cantidad de amigos que se pueden referir
- Los coins obtenidos por referidos se acreditan una vez el referido complete su primera compra
- MercadoSuerte se reserva el derecho de modificar las condiciones del programa de referidos
10. Resolución de disputas
En caso de controversia respecto a los resultados de un sorteo o cualquier aspecto de la participación:
- El usuario debe presentar un reclamo formal a través del sistema de tickets de soporte dentro de las 48 horas siguientes al evento
- MercadoSuerte revisará el reclamo y proporcionará una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles
- Si la controversia no se resuelve internamente, se someterá a mediación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
11. Contacto
Para consultas sobre las reglas de participación: