Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar la plataforma MercadoSuerte (en adelante, "la Plataforma"), usted acepta cumplir y estar sujeto a estos Términos y Condiciones de uso. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos no utilizar nuestros servicios.

MercadoSuerte se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma. El uso continuado de los servicios después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

2. Descripción del servicio

MercadoSuerte es una plataforma digital de sorteos en línea que permite a los usuarios comprar cupos de participación para ganar productos originales de marca. Los sorteos se ejecutan automáticamente cuando se completan todos los cupos disponibles para un producto determinado.

La Plataforma opera exclusivamente en el territorio colombiano y se rige por las leyes de la República de Colombia.

3. Registro de cuenta

Para participar en los sorteos, los usuarios deben crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada, incluyendo:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico válida
• Número de teléfono
• Dirección de envío en Colombia
• Documento de identidad (cédula de ciudadanía o cédula de extranjería)

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.

4. Elegibilidad

Para utilizar la Plataforma y participar en los sorteos, el usuario debe:

• Ser mayor de 18 años
• Residir en territorio colombiano
• Tener capacidad legal para celebrar contratos
• Proporcionar información veraz y actualizada

5. Compra de cupos

La compra de cupos constituye un contrato vinculante entre el usuario y MercadoSuerte. Al realizar una compra, el usuario acepta que:

• El precio del cupo es el indicado en la página del producto al momento de la compra
• La compra es final una vez el sorteo esté activo, salvo las excepciones indicadas en la política de reembolsos
• No existe garantía de ganar el sorteo; la probabilidad depende del número de cupos comprados respecto al total
• El número máximo de cupos por usuario por sorteo será el establecido en cada producto

6. Métodos de pago

MercadoSuerte acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PSE (transferencia bancaria)
• Nequi y Daviplata
• Efectivo a través de puntos Efecty y Baloto
• Coins de MercadoSuerte (moneda interna de la plataforma)

Todas las transacciones se procesan en pesos colombianos (COP) a través de pasarelas de pago certificadas PCI-DSS.

7. Reembolsos

Los reembolsos se gestionarán bajo las siguientes condiciones:

• Sorteo cancelado: Si un sorteo se cancela por no completarse en el tiempo establecido, se realizará un reembolso automático del 100% del valor pagado
• Dentro de 24 horas: El usuario puede solicitar reembolso dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el sorteo no haya iniciado
• Sorteo activo: Una vez el sorteo esté activo (cupos vendiéndose), no se aceptarán solicitudes de reembolso

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, software y código fuente, es propiedad de MercadoSuerte o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales.

9. Limitación de responsabilidad

MercadoSuerte no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma. La responsabilidad total de MercadoSuerte se limitará al monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Pereira, Risaralda, Colombia.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Email: legal@mercadosuerte.co
• WhatsApp: +57 300 123 4567
• Página de soporte: mercadosuerte.co/soporte